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ELABORACION DE ARGUMENTARIOS

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Servicios

 

Recepcion de llamadas

Atencion al cliente, atencion y ayuda al distribuidor, cliente y otros departamentos, recuperacion de bajas, reclamacion de impagos, resolucion de incidencias, atencion de respuesta a campañas publicitarias.

Emision de llamadas

Campañas de telemarketing , concertación de citas y organización de rutas para redes comerciales

Seguimiento de clientes, comercialización de servicios y productos, actualizacion de bases de datos, confirmación de asistencia a eventos.

Elaboracion de argumentarios

Elaboracion minuciosa de los argumentarios para cada producto o servicio y para cada cliente.

El argumentario implementa el guión a seguir por los agentes que son formados detalladamente en cada campaña ya que es fundamental en cada llamada.

Puesta en común de dicho argumentario analizando las objecciones posibles de los clietnes y determinando la forma de rebatirlas con el objetivo de potenciar al máximo el número de ventas.

Sistemas CATI/CAWI

Medicion de nivel de satisfacción del cliente, saltos automatizados, formulacion de preguntas en base a datos de los entrevistados, rotación de preguntas, validación de respuestas, personalización de la encuesta, encuestas de satisfacción, encuestas de calidad, estudios de mercado, captación de nuevos socios y clientes.

Secretariado virtual

Secretaria virtual, gestion de agenda, gestion de pedidos, recordatorio de cobros, lineas de ausencia, transferencia de llamadas, lineas 900,901,902, etc, intranet/extranet, etc

Fidelización de clientes

Diseñamos estrategias de fidelización de éxito, en las que aprovechar las distintas herramientas y técnicas disponibles para proporcionar un mejor servicio a los clientes y, al mismo tiempo, mejorar el conocimiento de los consumidores para diseñar ofertas más rentables.

El servicio que necesite su empresa, nosotros lo hacemos posible.

Servicios adicionales

Envío de SMS personalizados, grabación de datos, traducción de documentos: Inglés, Francés, Alemán e Italiano.

Encuestas presenciales

Newsletters

Expedicion de contratos, documentacion, garantías, etc.