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En Telwind tenemos como

compromiso asumir como propios

los objetivos del cliente.

En la actualidad, contamos con 105 puestos operativos con capacidad de trabajo 24 horas/día los 365 días del año. 300 m2 divididos y estructurados para optimizar el rendimiento y la calidad de nuestro trabajo, dotados con la última tecnología en plataformas.

En Telwind hemos incorporado en 2020 el Teletrabajo, eliminando barreras físicas y posibilitando el crecimiento de nuestra estructura, pudiendo garantizar de esta manera la calidad y volumen de servicio a nuestros clientes.

¿Qué podemos ofrecerte?

Servicios personalizados de Call Center, Contact Center, Comerciales telefónicos, así como otros servicios de Telemarketing destinados a la captación o seguimiento de clientes.

CALL CENTER

Emisión de llamadas

  • Comercialización de productos y servicios sobre potenciales clientes.
  • Sobreventa de productos sobre ya clientes.
  • Campañas de telemarketing.
  • Concertación de citas y organización de rutas para redes comerciales.
  • Seguimiento de clientes.
  • Actualización de bases de datos.
  • Confirmación de asistencia a eventos.
  • Encuestas de satisfacción. CATI / CAWI.
  • Estudios de mercado.
  • Captación de nuevos socios y clientes.
  • Fidelización de clientes.

CONTACT CENTER

Recepción de llamadas

  • Plataforma Atención al cliente. IVR (Interactive voice response).
  • Plataforma Atención ayuda al distribuidor, cliente, otros departamentos…
  • Plataforma Recuperación de bajas.
  • Plataforma de Reclamaciones.
  • Plataforma de impagos.
  • Plataforma Resolución de incidencias.
  • Plataforma Atención de respuesta a campañas publicitarias.
  • Verificación de datos.
  • Soporte e-commerce.
  • Servicio Centralita telefónica.

COMERCIALES

Presenciales

  • Puntos de venta ó de atención / información al público: venta de productos, servicio postventa, labores informativas, etc.
  • Realización de encuestas presenciales (varios idiomas).
  • Azafatas y promotoras para eventos.
  • Campañas de MK (venta, fidelización, informativas) con comerciales propios.
  • Visitas guiadas.
  • Estudios de mercado.

GENERACIÓN DE TRÁFICO PARA EVENTOS, APERTURAS Y PUNTOS DE VENTA

TELWIND ofrece un servicio especializado para generar afluencia real y medible a eventos y puntos de venta. Diseñado para maximizar la asistencia en:

  • Aperturas de tiendas.
  • Inauguraciones de oficinas.
  • Lanzamientos de producto.
  • Jornadas de puertas abiertas.
  • Concesionarios de automoción.
  • Centros de salud, clínicas, academias.
  • Puntos de venta en general.

Combinamos contacto telefónica profesional, segmentación geográfica y argumentarios personalizados para asegurar resultados.

Descripción del servicio

  • Identificación y segmentación del público objetivo por código postal, edad o perfil.
  • Llamadas de invitación personalizadas, adaptadas al tipo de evento.
  • Gestión de confirmaciones de asistencia (RSVP).
  • Traducción de textos (inglés / francés / italiano / alemán).
  • Elaboración y envío de Newsletters.
  • Envío de SMS recordatorio (opcional).
  • Reconfirmación 24 horas antes del evento
  • Informes diarios con métricas clave:
    • Contactabilidad
    • Confirmaciones
    • Interés
    • Observaciones

Casos de uso

  • Apertura de un nuevo punto de venta.
  • Lanzamiento o demostración de un producto.
  • Reapertura tras reforma.
  • Eventos comerciales con promociones especiales.
  • Jornadas informativas o demostraciones técnicas.
  • Presentaciones corporativas o sectoriales.

Valor diferencial TELWIND

  • Servicios en varios idiomas (castellano, euskera, catalán, gallego…).
  • Equipo humano especializado en campañas de captación.
  • Flexibilidad total en volumen y duración.
  • Informes claros, útiles y orientados a decisiones.
  • Capacidad de escalar campañas a nivel nacional.

SERVICIO DE SECRETARIADO TELEFÓNICO ESPECIALIZADO PARA NOTARÍAS Y EMPRESAS

TELWIND amplía su propuesta de valor con un servicio de secretariado telefónico profesional, diseñado para sectores donde la precisión, la disponibilidad y la gestión eficiente de llamadas son esenciales.

Con más de 20 años de experiencia en TMK y atención al cliente, TELWIND ofrece a las empresas y notarías externalizar su centralita sin perder calidad, cercanía ni control operativo.

Descripción del servicio

  • Atención telefónica profesional en horario ampliado (9:00–21:00), adaptable a cada despacho o empresa.
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas recurrentes.
  • Registro detallado de cada llamada: fecha, origen, motivo, persona solicitada y datos de contacto.
  • Envío diario de reportes al email del cliente.
  • Realización de gestiones administrativas bajo solicitud:
    • Solicitud de provisiones de fondos.
    • Verificación de datos.
    • Concertación y confirmación de citas.
    • Coordinación con registros, bancos, abogados, procuradores, etc.
  • Desvío de llamadas al número TELWIND para garantizar
    cobertura total y cero llamadas perdidas.

Ventajas competitivas

  • Experiencia contrastada en el sector notarial y empresarial.
  • Ampliación de horario sin aumentar estructura interna.
  • Eliminación de interrupciones al personal durante la atención
    presencial.
  • Continuidad del servicio en vacaciones, bajas o picos de
    trabajo.
  • Control de costes: facturación solo por horas y días
    contratados.
  • Flexibilidad total en horarios y volumen.

Varios

Otros servicios

  • Generación de Leads cualificados.
  • Recuperación de deuda sobre clientes morosos.
  • Grabación y verificación de datos.
  • Traducción de textos (inglés / francés / italiano / alemán).
  • Elaboración y envío de Newsletters.
  • SMS Marketing: herramienta de comunicación inmediata y personal.
  • Email Marketing: envío masivo y personalizado de correo electrónico con carácter comercial o informativo con el objeto de generar fidelidad, confianza y credibilidad de marca.